Politique de retour
Notre politique de retour dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux articles considérés comme "sanitaires" tels que les sous-vêtements, pour des raisons d'hygiène évidentes. Assurez-vous de commander la bonne taille en utilisant les tableaux des tailles disponibles. Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, veuillez nous contacter à contact@velos-shop.com.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de marchandises ne sont pas autorisés à être retournés. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons également pas les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livres avec des signes d'utilisation évidents
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursements (le cas échéant) : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@velos-shop.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant) : Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant) : Nous remplaçons les articles seulement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même, envoyez-nous un e-mail à contact@velos-shop.com et envoyez votre article à : 9497-2940 Québec Inc., 1965 rue Durivage, Terrebonne, Québec, Canada.
Cadeaux : Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur du cadeau a reçu la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et il saura que vous avez retourné l'article.
Expédition : Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à : 9497-2940 Québec Inc., 1965 rue Durivage, Terrebonne, Québec, Canada.
Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il peut prendre pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.